📞 Contactar soporte
Nuestro equipo de soporte está para ayudar a tu familia a tener la mejor experiencia con Ori. Normalmente respondemos en 24 horas.
❓ Preguntas frecuentes
Primeros pasos
Contenido y funciones
Suscripción y pagos
🔧 Guía de solución de problemas
La app no abre o se cierra
- Forzar el cierre de la app y abrirla de nuevo
- Reiniciar tu dispositivo
- Buscar actualizaciones en App Store/Play Store
- Asegurar una conexión estable a internet
- Liberar almacenamiento (la app necesita al menos 100MB disponibles)
- Si el problema continúa, desinstalar e instalar la app
Problemas de audio
- Revisar el volumen del dispositivo
- Asegurar que la app no esté silenciada en la configuración de sonido
- Probar con audífonos para verificar la salida de audio
- Cerrar otras apps que puedan usar audio
- Reiniciar la app e intentar reproducir el contenido de nuevo
Problemas de inicio de sesión o cuenta
- Verificar correo y contraseña
- Revisar la conexión a internet
- Probar iniciar sesión con otro método (Apple ID, Google)
- Restablecer la contraseña si es necesario
- Limpiar caché de la app (Android) o reinstalar (iOS)
Contenido no carga
- Revisar la conexión a internet
- Cambiar entre WiFi y datos móviles
- Deslizar para refrescar la lista de contenido
- Cerrar sesión y volver a entrar
- Actualizar la app a la última versión
📚 Cómo usar las funciones de Ori
Configurar perfiles de niños
Crear perfil
Toca “Agregar hijo” e ingresa nombre, edad y preferencias. La app personaliza recomendaciones según esta información.
Contenido por edad
El contenido se filtra automáticamente por edad. Puedes ajustar rangos en ajustes si tu hijo lo necesita.
Varios niños
Cambia fácilmente entre perfiles. Cada niño recibe recomendaciones y seguimiento personalizados.
Usar la biblioteca de contenido
Explorar historias
Explora por categoría, edad o tema. Usa la búsqueda para encontrar historias bíblicas o temas específicos.
Favoritos
Marca historias como favoritas para acceso rápido. Se sincronizan en todos tus dispositivos.
Reproducidas recientemente
Vuelve fácilmente a historias que disfrutaste. Ideal para niños que aman la repetición.
Crear rutinas para dormir
Rutinas personalizadas
Construye secuencias con historias, oraciones y actividades de calma.
Configurar recordatorios
Programa notificaciones para mantener rutinas espirituales constantes.
Seguimiento de progreso
Monitorea la participación y crecimiento espiritual con el panel de progreso.
👤 Ayuda de cuenta y suscripción
Administrar tu cuenta
Tu cuenta Ori guarda los perfiles, preferencias y progreso de tu familia. Puedes iniciar sesión con correo, Apple ID o Google.
Configuración de la cuenta
Actualiza tu correo, contraseña y preferencias de notificaciones en el menú de Ajustes.
Compartir en familia
Los planes familiares premium permiten que varios adultos accedan a los mismos perfiles y contenido.
Sincronización de datos
Tus datos se sincronizan automáticamente en todos los dispositivos con la misma cuenta.
Planes de suscripción
Plan gratuito
• Acceso limitado a historias
• 1 perfil de niño
• Funciones básicas
Premium individual
• Biblioteca completa
• Hasta 3 perfiles
• Descargas sin conexión
• Seguimiento de progreso
Premium familiar
• Todo lo de Individual
• Hasta 6 perfiles
• Varias cuentas de adultos
• Soporte prioritario
Preguntas de facturación
🔒 Privacidad y seguridad infantil
Funciones de seguridad infantil
Contenido apropiado por edad
Todo el contenido se revisa para asegurar que sea apropiado por edad. Las historias se basan en enseñanzas bíblicas con mensajes positivos.
Sin funciones sociales
Ori no incluye chat, compartir ni contenido generado por usuarios para mantener un entorno seguro.
Controles parentales
Los padres controlan la cuenta, el acceso al contenido y la suscripción. Los niños no pueden realizar compras ni cambios.
Protección de datos
Tomamos en serio la privacidad de tu familia y cumplimos leyes aplicables, incluyendo COPPA (Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea).
Recolección mínima de datos
Solo recopilamos información necesaria: datos de cuenta, edades de niños (no nombres) y analíticas de uso.
Almacenamiento seguro
Todos los datos están cifrados y almacenados de forma segura. Nunca vendemos ni compartimos información personal con terceros.
Control de datos
Puedes solicitar ver, actualizar o eliminar los datos de tu familia contactando a soporte.
Cumplimiento COPPA
Ori está diseñado para cumplir COPPA. Nosotros:
- No recopilamos información personal de menores de 13 años
- Requerimos consentimiento parental para crear cuentas
- No usamos publicidad comportamental dirigida a niños
- Damos a los padres control sobre la información de sus hijos
- Permitimos a los padres revisar y eliminar los datos de sus hijos